{"id":149889,"date":"2024-09-04T15:38:57","date_gmt":"2024-09-04T13:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logisticsautomationmadrid.com\/?p=149889"},"modified":"2024-09-05T10:25:36","modified_gmt":"2024-09-05T08:25:36","slug":"la-distribucion-de-automatizacion-industrial-de-valor-anadido-el-servicio-y-soporte-tecnico-como-clave-diferenciadora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logisticsautomationmadrid.com\/es\/2024\/09\/04\/la-distribucion-de-automatizacion-industrial-de-valor-anadido-el-servicio-y-soporte-tecnico-como-clave-diferenciadora\/","title":{"rendered":"Jorge G\u00f3mez de TCA Automation \u00abEl servicio y soporte t\u00e9cnico como estrategia de diferenciaci\u00f3n en la distribuci\u00f3n de automatizaci\u00f3n industrial\u00bb"},"content":{"rendered":"\t\t
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Jorge G\u00f3mez de TCA Automation \u00abEl servicio y soporte t\u00e9cnico como estrategia de diferenciaci\u00f3n en la distribuci\u00f3n de automatizaci\u00f3n industrial\u00bb<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Jorge G\u00f3mez, Direcci\u00f3n ejecutiva y de Marketing en TCA AUTOMATION.<\/p>

\u201cEn la automatizaci\u00f3n industrial, no basta con ofrecer productos de calidad; El verdadero \u00e9xito radica tambi\u00e9n en proporcionar una experiencia de compra excepcional, donde el soporte t\u00e9cnico sobresaliente sea el diferenciador que acompa\u00f1e y anticipe las necesidades del cliente\u201d<\/em><\/p>

Dec\u00eda el difunto chef Joel Robuchon (32 estrellas Michelin), que alrededor de 60-70% del \u00e9xito de un restaurante se debe a la sala\/servicio y el restante 30-40% a la cocina\/producto. Tomando esta cita como referencia y teniendo en cuenta el vertiginoso mundo de la automatizaci\u00f3n industrial, donde la tecnolog\u00eda avanza a pasos agigantados y las expectativas de los clientes son cada vez m\u00e1s elevadas, tenemos muy presente que la simple venta de equipos y componentes de calidad ya no es suficiente. Hoy, m\u00e1s que nunca, para el desarrollo de nuestro negocio vemos necesario centrar nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia de compra excepcional, donde consideramos clave un servicio de soporte t\u00e9cnico sobresaliente.<\/p>

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Comprender al Cliente: Mucho M\u00e1s que una Tarea, una Obligaci\u00f3n<\/strong><\/p>

El ofrecer un producto porque simplemente lo tenemos en stock o por el margen de ganancia que ofrece es amplio, lo consideramos un enfoque miope en lo que se refiere a entender las necesidades de los clientes. En nuestro caso, el objetivo es construir relaciones duraderas y de confianza con estos, por lo que la compresi\u00f3n y la empat\u00eda es el primer ejercicio que deben de hacer nuestro equipo comercial y t\u00e9cnico para luego dise\u00f1ar y seleccionar la soluci\u00f3n que mejor se adapte a la necesidad que nuestro cliente nos trasmita y\/o detectemos.<\/p>

El soporte t\u00e9cnico tiene que jugar un papel crucial en este entendimiento. No se trata \u00fanicamente de resolver problemas cuando ocurren, sino de anticiparse a ellos, de ser capaz de prever las necesidades del cliente antes de que este mismo las exprese. Solo entonces podremos hablar de un soporte t\u00e9cnico que realmente agregue valor.<\/p>

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Capacitaci\u00f3n Continua: No est\u00e1 permitido Dormirse en los Laureles<\/strong><\/p>

En un sector tan din\u00e1mico como la automatizaci\u00f3n industrial, quedarse atr\u00e1s es sin\u00f3nimo de obsolescencia. Es por eso que, en nuestra forma de ver, la capacitaci\u00f3n continua del personal t\u00e9cnico no es opcional; es imprescindible para estar a la altura de las expectativas del cliente.<\/p>

En este sentido, es habitual que el cliente nos solicite cursos de formaci\u00f3n para su personal, algo que nos encanta hacer por vocaci\u00f3n y porque vemos que es la mejor manera de fidelizar al cliente. Esto nos obliga a estar lo mejor formados posible para ser los mejores \u201cprofesores\u201d de nuestros clientes.<\/p>

La tecnolog\u00eda cambia r\u00e1pidamente, y los problemas que enfrentan los clientes hoy no ser\u00e1n los mismos ma\u00f1ana. Un equipo t\u00e9cnico bien capacitado es la diferencia entre una soluci\u00f3n r\u00e1pida y efectiva, y un fallo que podr\u00eda haberse evitado, por lo que lo consideramos un punto central de nuestra propuesta de valor.<\/p>

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Trabajar con los mejores: La importancia de compartir la filosof\u00eda<\/strong><\/p>

En nuestro caso, vemos obligatorio ser muy selectivos a la hora de elegir a nuestros partner, sobre todo la marcas\/fabricantes con los que trabajamos. Al igual que nuestros clientes, no s\u00f3lo exigimos que tengan los mejores productos y m\u00e1s avanzados del mercado, si no que tengan un fuerte compromiso con ofrecer a los clientes la mejor experiencia y servicio posible.<\/p>

En el momento que la filosof\u00eda del partner est\u00e1 en sinton\u00eda con los valores de nuestro equipo t\u00e9cnico y comercial, la alianza da como resultado un desarrollo de negocio muy s\u00f3lido y sostenible donde el valor a\u00f1adido que recibe el cliente se hace muy evidente y dif\u00edcil de reemplazar.<\/p>

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El valor de las personas: El elemento diferenciador <\/strong><\/p>

Volviendo a la cita del principio, de poco\/nada sirve comprar la mejor materia prima para nuestros restaurantes si luego no tenemos los profesionales que se encargan de tratar dicho producto y servirlo\/entregarlo al cliente.<\/p>

Por mucho que se trabaje en dise\u00f1ar procesos y\/o adoptar tecnolog\u00edas para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, el factor humano cobra cada vez m\u00e1s importancia como ventaja competitiva para que el mercado perciba nuestro valor a\u00f1adido.<\/p>

\u00daltimamente se habla mucho de como la Inteligencia Artificial reemplazar\u00e1 en un futuro no muy lejano puestos de trabajo. Para nosotros, esta afirmaci\u00f3n no es del todo correcta, pues la clave est\u00e1 en tener a personas capaces de sacar el m\u00e1ximo rendimiento a esta nueva tecnolog\u00eda y expandir las posibilidades humanas a la hora de ofrecer el mejor servicio.<\/p>

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Disponibilidad y Rapidez: En la Automatizaci\u00f3n, No Hay Tiempo para Esperar<\/strong><\/p>

Vivimos en una era en la que la inmediatez no es solo una expectativa, es un requisito. Las empresas no pueden permitirse el lujo de detener sus operaciones por fallos t\u00e9cnicos, y por eso trabajamos para tener un equipo de soporte siempre preparado y \u00e1gil en la respuesta.<\/p>

Invertir en equipos y sistemas de soporte que sean \u00e1giles, eficientes y disponibles, no es solo una cuesti\u00f3n de servicio; es una cuesti\u00f3n de supervivencia en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>

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Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>

Seg\u00fan nuestra forma de ver el negocio, creemos firmemente que el \u00e9xito en la automatizaci\u00f3n industrial no se basa \u00fanicamente en ofrecer los mejores productos, sino en proporcionar una experiencia de compra excepcional, donde el soporte t\u00e9cnico desempe\u00f1e un papel central. Como dec\u00eda el chef Joel Robuchon, el servicio es tan crucial como el producto. Para nosotros, esto significa anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, ofrecer un soporte t\u00e9cnico \u00e1gil y capacitar continuamente a nuestro equipo para estar siempre a la altura de las expectativas.<\/p>

En un mercado tan competitivo, sabemos que no es suficiente tener las mejores marcas; es imprescindible ofrecer un servicio sobresaliente que acompa\u00f1e a esos productos, y que haga de cada interacci\u00f3n una oportunidad para a\u00f1adir valor y fortalecer la relaci\u00f3n con nuestros clientes. En nuestro caso, estamos comprometidos a ser m\u00e1s que un proveedor; queremos ser un socio estrat\u00e9gico para el \u00e9xito de nuestros clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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