{"id":154617,"date":"2024-10-01T12:41:19","date_gmt":"2024-10-01T10:41:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.logisticsautomationmadrid.com\/?p=154617"},"modified":"2024-10-01T12:46:00","modified_gmt":"2024-10-01T10:46:00","slug":"como-la-automatizacion-hace-posible-la-excelencia-del-cliente-en-los-supermercados-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.logisticsautomationmadrid.com\/es\/2024\/10\/01\/como-la-automatizacion-hace-posible-la-excelencia-del-cliente-en-los-supermercados-omnicanal\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la automatizaci\u00f3n hace posible la excelencia del cliente en los supermercados omnicanal"},"content":{"rendered":"\t\t
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C\u00f3mo la automatizaci\u00f3n hace posible la excelencia del cliente en los supermercados omnicanal<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En este art\u00edculo, aprender\u00e1s m\u00e1s sobre la conexi\u00f3n entre la automatizaci\u00f3n y la excelencia del cliente, y sobre cu\u00e1l es el camino hacia el \u00e9xito.<\/p>

El art\u00edculo\u00a0State of Grocery in North America 2003<\/a>\u00a0(El estado de los supermercados en Norteam\u00e9rica 2023) publicado por la consultora McKinsey, integra los resultados de sus encuestas a consumidores y directores generales de supermercados para informar sobre estrategias que pueden ayudar a estos negocios a mejorar su posici\u00f3n competitiva en el entorno actual. Merece la pena leerlo todo, pero hay un par de citas que me han llamado especialmente la atenci\u00f3n:

\u00abA pesar de su cansancio, los consejeros delegados deben estar preparados para actuar con agresividad. Como hemos comentado en a\u00f1os anteriores, los retailers de alimentaci\u00f3n con mejores resultados son los que se centran sistem\u00e1ticamente en la innovaci\u00f3n y buscan nuevas formas de crear valor.\u00bb

\u00abLos consumidores han llegado a tener expectativas de una experiencia consistente, sin fisuras y personalizada a lo largo de todo el viaje, haciendo que la omnicanalidad ya no sea un nice to have, sino una oferta indispensable.\u00bb<\/p>

En este art\u00edculo, aprender\u00e1s m\u00e1s sobre la conexi\u00f3n entre la automatizaci\u00f3n y la excelencia del cliente, y sobre cu\u00e1l es el camino hacia el \u00e9xito.<\/div>
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El art\u00edculo\u00a0State of Grocery in North America 2003<\/a>\u00a0(El estado de los supermercados en Norteam\u00e9rica 2023) publicado por la consultora McKinsey, integra los resultados de sus encuestas a consumidores y directores generales de supermercados para informar sobre estrategias que pueden ayudar a estos negocios a mejorar su posici\u00f3n competitiva en el entorno actual. Merece la pena leerlo todo, pero hay un par de citas que me han llamado especialmente la atenci\u00f3n:

\u00abA pesar de su cansancio, los consejeros delegados deben estar preparados para actuar con agresividad. Como hemos comentado en a\u00f1os anteriores, los retailers de alimentaci\u00f3n con mejores resultados son los que se centran sistem\u00e1ticamente en la innovaci\u00f3n y buscan nuevas formas de crear valor.\u00bb

\u00abLos consumidores han llegado a tener expectativas de una experiencia consistente, sin fisuras y personalizada a lo largo de todo el viaje, haciendo que la omnicanalidad ya no sea un nice to have, sino una oferta indispensable.\u00bb<\/p>

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En noticias relacionadas. . .<\/h3>

Un par de semanas antes de la publicaci\u00f3n de este art\u00edculo, H-E-B anunci\u00f3 la apertura de un centro de preparaci\u00f3n de pedidos online de alimentaci\u00f3n de m\u00e1s de 3.000 m2 cerca de Houston (Texas). Hace dos a\u00f1os, un anuncio as\u00ed habr\u00eda sido una gran noticia en el sector, pero este recibi\u00f3 una atenci\u00f3n modesta fuera del mercado texano.\u00a0

Esto se debe en gran parte a que se trata del s\u00e9ptimo\u00a0centro automatizado de preparaci\u00f3n de pedidos online de alimentaci\u00f3n que abre H-E-B<\/a>, y el n\u00famero siete nunca es tan noticiable como el primero. Pero sin duda refuerza los puntos que McKinsey expone en su art\u00edculo. H-E-B fue agresiva en su introducci\u00f3n de la distribuci\u00f3n automatizada y sigue desarrollando su red con tecnolog\u00eda, procesos y socios que han demostrado su eficacia a la hora de ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal coherente y fluida.\u00a0<\/p>

Automatizaci\u00f3n y excelencia del cliente<\/h4>

Este hecho me hizo pensar en la relaci\u00f3n entre automatizaci\u00f3n y excelencia del cliente, y cuanto m\u00e1s lo pensaba m\u00e1s me daba cuenta de lo fuerte que es ese v\u00ednculo. La automatizaci\u00f3n de la preparaci\u00f3n de pedidos online de alimentaci\u00f3n contribuye a la excelencia del cliente en al menos cuatro \u00e1reas fundamentales<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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