Los costes de las devoluciones duplican a los de las entregas

En 10 años el volumen del comercio online nacional ha aumentado más del 400 por 100. Sin embargo, se calcula que de todas las ventas el 30 por 100 se devuelve.

Al aumento extraordinario de las transacciones del comercio electrónico, le ha salido un gran enemigo: las devoluciones. Según el Observatorio Cetelem 2021, se calcula que el 30 por 100 de las compras de ecommerce de los españoles se devuelven, generando una merma en la facturación del 4 por 100 de cualquier tienda online. Los costes de traslado y gestión de las devoluciones duplican a los de las entregas, porque, entre otras cosas, su correcta logística inversa requiere de personal que verifique su estado cuando llegan al almacén de vuelta. Además, las devoluciones al fabricante suponen para las distribuidoras un coste añadido más.

Por ejemplo, según un estudio realizado por EAE Business School, los consumidores españoles devuelven el 50 por 100 de las compras en línea realizadas durante el Black Friday. En él, se sitúa a España como el cuarto país europeo con mayor volumen de compras devueltas, una cifra que está por encima de la registrada en periodos en los que no hay promociones (30 por 100) y el de la venta tradicional (6 por 100).