¿Cobrar por las devoluciones y envíos en ecommerce?. Zara aviva el debate – Chloe

Zara ha comenzado a cobrar por las devoluciones de productos comprados online. En España, aún no, pero si el coste de envío en artículos rebajados

Uno de cada tres artículos de moda comprados en línea se devuelve, según ReBound, un especialista en devoluciones que ha analizado millones de transacciones. La cifra es alta, el doble  que en los productos comprados en tiendas,  y está contribuyendo a subidas del precio final al consumidor en muchas compañías

Este es el motivo por el que el grupo Inditex comenzaba a cobrar las devoluciones de los productos  comprados en línea en Reino Unido, Alemania y hasta treinta mercados siempre que se realicen con recogida a domicilio.

Desde principios del mes de mayo, Zara aplica en Reino Unido una tarifa de 1,95 libras esterlinas por devolución, manteniendo el cambio gratuito realizado en tienda física.

En España, las devoluciones se mantienen gratuitas, pero la marca insignia de Grupo Inditex  ha comenzado a aplicar un coste por el envío en los pedidos online de prendas rebajadas. Y para las no rebajadas, continuará siendo gratuito hasta un gasto de más de treinta euros. A partir de ahí, el envío se cobra a 3,95 euros.