Un café con Soraya Iglesias, Directora Centro Logístico en BigMat

L&A: La automatización y la digitalización están transformando los almacenes. Desde tu experiencia, ¿dónde crees que existe un mayor margen de mejora en la operativa de los centros logísticos?

Soraya:

Veo el mayor margen en la conexión entre procesos, datos y personas. Se invierte mucho en tecnología, pero a menudo los procesos no están estandarizados y los datos no se usan para decidir. Antes de automatizar conviene ordenar.

En mi experiencia, la logística es donde está buena parte del ahorro real, aunque no siempre se vea así. En un proyecto de rediseño integral del almacén, aplicando Kaizen, Lean y 5S, mejoramos un 25 % la eficiencia operativa y redujimos un 18 % los tiempos improductivos.

Lo importante es cómo se consigue: formando al equipo, explicando el porqué de cada cambio y reconociendo su aportación. El ahorro que se logra a costa de las personas no dura; el que se construye con ellas, sí. Y sobre todo, permite retener el talento, que es hoy uno de los activos más valiosos de un centro logístico.

L&A: En encuentros como Logistics & Automation se comparten soluciones y experiencias de distintos sectores. ¿qué tecnologías te gustaría ver en funcionamiento y qué debates no te perderías en las salas de congreso?

L&A: Me interesa ver soluciones con resultados demostrados: gestión avanzada de almacén (WMS), robótica y picking asistido, visión artificial, y herramientas de analítica y visualización de datos. Y más que ver la máquina, me gustaría preguntar por el retorno, el plazo de implantación y cómo se acompañó al equipo en el cambio.

En las salas buscaría tres debates. El primero, cómo gestionar el cambio y formar a las personas para trabajar con nuevas herramientas. El segundo, la atracción y retención de talento en logística, un sector que necesita mostrarse más atractivo para los jóvenes y para las mujeres. El tercero, me interesan los datos aplicados al día a día: cómo pasar de mirar indicadores a anticiparse con ellos. Encuentros como Logistics & Automation son valiosos porque permiten aprender de otros sectores y de quienes afrontan los mismos retos. Muchas de las mejores ideas que he llevado a la práctica han nacido de una conversación de pasillo  o en encuentros con profesionales del sector.

L&A: Y para terminar nuestro café… si pudieras eliminar de un plumazo uno de los grandes quebraderos de cabeza de cualquier director de un centro logístico, ¿cuál elegirías?

Soraya: Elegiría la incertidumbre: que la información sobre la demanda, las entradas o las incidencias llegue tarde o incompleta. Gran parte de la presión diaria nace de reaccionar en el último momento, y eso se paga en horas extra, transportes urgentes, errores y desgaste de las personas. Con visibilidad más temprana podríamos planificar mejor, repartir las cargas de trabajo y dar estabilidad a los equipos. Esto último me importa especialmente, porque un equipo que no vive en urgencia permanente trabaja con más seguridad, se equivoca menos y quiere quedarse. Si pudiera quitar una cosa más, sería la idea de que la logística solo se nota cuando algo falla. Detrás de un pedido que llega a tiempo hay planificación, conocimiento y un equipo comprometido que merece reconocimiento. La incertidumbre no se elimina del todo, pero se reduce con datos fiables, buena comunicación entre áreas y personas formadas para decidir. Y a eso dedico mi día a día.